Prévoyez un temps de commande dans le déroulement de la visite
Du Médoc à Saint-Émilion, des Graves à l’Entre-deux-Mers, les parcours présentés par Bordeaux Tourisme associent découverte du vignoble et visites de propriétés. Pour votre équipe, l’enjeu commercial se situe dans le temps disponible après la dégustation : le visiteur doit pouvoir demander une livraison et examiner sa sélection avant son départ.
Si vous recevez un groupe, convenez avec l’accompagnateur du moment prévu pour les achats. Préparez un poste où une personne peut composer la commande pendant qu’une autre poursuit les échanges avec le reste du groupe. Adaptez cette organisation à votre effectif réel.
Traitez chaque demande de livraison avec son propre panier
Des visiteurs qui participent à la même dégustation peuvent souhaiter des vins, des quantités et des destinations différents. Recueillez les choix de chaque acheteur avant d’annoncer un prix de livraison. La nationalité ne remplace pas l’adresse : un visiteur peut faire livrer dans un autre pays que celui de son passeport.
Dans le Mode Comptoir Direct Châteaux, votre équipe sélectionne les cuvées, les millésimes, les formats et les quantités, puis renseigne la destination. Elle vérifie avec le client le nom des vins et l’adresse de réception avant de lui présenter la cotation.
Expliquez ce que comprend le prix livré
Notre interface calcule les vins, le transport, l’assurance et les frais douaniers applicables à partir de la commande. Le visiteur peut ainsi examiner le total livré avant de décider. Votre équipe s’appuie sur le détail affiché pour répondre à ses questions.
Vérifiez que la destination est desservie dans le parcours Direct Châteaux. Pour les États-Unis, l’État fait partie des informations importantes ; pour le Canada, la province doit être précisée. Une livraison possible dans un pays ne signifie pas que toutes ses adresses sont traitées dans les mêmes conditions.
Organisez la transmission entre accueil, cave et suivi des commandes
La commande prise à l’accueil doit être compréhensible par l’équipe qui prépare les vins. Désignez qui vérifie les références, qui prépare les bouteilles et qui suit le dossier. Si la disponibilité d’un vin a changé depuis la préparation de la dégustation, réglez ce point avant d’accepter la commande.
Nous coordonnons l’expédition avec des partenaires spécialisés dans le transport du vin et les formalités. La propriété prépare les bouteilles conformément à la commande et aux consignes reçues. Votre client continue à échanger avec votre équipe sur ses achats.
Donnez un accès direct à vos vins après la visite
Votre boutique internationale Direct Châteaux permet au client de commander depuis son pays. Reliez-la à votre site vitrine et indiquez-la pendant la visite. Un visiteur qui souhaite décider plus tard doit pouvoir retrouver facilement votre propriété et les vins disponibles.
Il consulte son prix livré avant de confirmer son panier. Votre équipe garde la maîtrise de la présentation du catalogue et de la relation commerciale. Nous préparons avec vous la boutique et la prise en main du Mode Comptoir pour que ces deux façons de commander s’intègrent à votre organisation.
Questions pratiques
Faut-il avoir une personne dédiée uniquement aux commandes internationales ?
L’organisation dépend de votre accueil. Nous préparons la prise en main avec votre équipe. Commencez par identifier qui peut présenter une cotation pendant la dégustation et qui suit ensuite la préparation.
Notre site vitrine doit-il être remplacé ?
Non. Nous pouvons relier votre boutique internationale Direct Châteaux à votre site existant. Les visiteurs retrouvent les informations sur la propriété et un accès à la commande de vos vins.
Direct Châteaux
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