Prévoir la vente dans le déroulement de la visite
L’itinéraire officiel consacré à Reims et sa région relie des étapes jusqu’aux environs d’Épernay, avec notamment Verzenay et Verzy. Le Comité Champagne présente aussi la ligne ferroviaire entre Reims et Épernay comme une façon de découvrir le vignoble. Vos visiteurs peuvent donc poursuivre leur journée sans disposer d’une voiture où charger des cartons.
Pour une visite organisée, réservez un moment à la vente avant l’heure de départ. Vous pouvez demander dès l’accueil si certains visiteurs souhaitent recevoir des bouteilles chez eux. Ils savent ainsi que cette possibilité existe, sans interrompre la dégustation par une discussion de transport.
Préparer les informations qui évitent les allers-retours
Avant d’établir une proposition, demandez au client son lieu de livraison. Lorsqu’un guide accompagne le groupe, il peut faciliter l’échange, mais faites confirmer les coordonnées par l’acheteur. Une langue commune au groupe ne signifie pas que tous ses membres habitent dans le même pays.
Dans l’interface Direct Châteaux, votre équipe renseigne ensuite le panier et les précisions géographiques demandées. Cette vérification doit précéder l’annonce du prix livré. Pour une destination américaine, l’État compte notamment parmi les informations à préciser. Ne conservez pas comme référence un prix annoncé à un précédent visiteur dont l’adresse était différente.
Conclure la commande sans charger les bagages du client
Le client choisit les cuvées et les quantités qu’il souhaite recevoir. Notre Mode Comptoir vous permet de lui présenter le total livré, en distinguant les vins, le transport, l’assurance et les frais douaniers applicables. Vous pouvez alors répondre à sa question commerciale pendant la visite, sur la base de sa commande réelle.
Relisez avec lui le panier et la destination avant de confirmer. Vous préparez ensuite les bouteilles et nous organisons l’expédition avec nos partenaires spécialisés. Le départ du groupe et la livraison des vins sont deux sujets distincts : vérifiez les modalités de l’envoi avant d’annoncer une date de réception, surtout si le client poursuit son voyage.
Prévoir aussi le visiteur qui n’a pas le temps de décider
Si le groupe doit repartir avant la décision d’achat, montrez au visiteur comment retrouver votre boutique. Un accès visible depuis votre site et des noms de cuvées identiques à ceux de la dégustation lui permettent de reprendre son choix. Votre boutique Direct Châteaux présente votre offre sous votre nom pour une commande à distance.
Pour préparer ce fonctionnement avec votre équipe, nous vous proposons de reprendre une visite type : accueil, dégustation, choix des cuvées, présentation du prix livré et départ. Identifiez qui prend la commande et à quel moment, puis vérifiez que cette personne peut accéder au catalogue et présenter une cotation avant l’heure de départ du groupe.
Questions pratiques
Le guide accompagnateur doit-il gérer les commandes ?
Votre propriété conserve la relation commerciale avec l’acheteur. Le guide peut faciliter les échanges, mais votre équipe vérifie le panier, les coordonnées et la destination avec le client concerné.
Peut-on proposer la livraison à un visiteur venu en train ?
Oui, la commande n’a pas à voyager avec le visiteur. Vous vérifiez sa destination dans notre interface, présentez le prix livré et préparez les bouteilles pour l’expédition organisée avec nos partenaires.
Et si le groupe doit partir immédiatement ?
Donnez au client un accès clair à votre boutique en ligne pour qu’il retrouve vos champagnes. Pour les prochaines visites, prévoyez un temps de commande avant l’heure de départ annoncée.
Direct Châteaux
Proposez l’expédition à vos visiteurs étrangers.
Découvrez le fonctionnement de notre solution ou présentez-nous votre propriété pour demander une démonstration et un devis.