Une clientèle internationale à prendre en compte
Le dossier de presse de la Route du Champagne en Fête indique que son édition 2024 a accueilli des visiteurs de 26 pays et comptait 50 % de visiteurs étrangers. Ces chiffres concernent cet événement précis, pas l’ensemble des visites dans la Côte des Bar. Ils montrent néanmoins l’intérêt de prévoir la livraison à l’étranger lors d’une rencontre au vignoble.
Que vous receviez à Bar-sur-Seine, autour de Bar-sur-Aube ou dans les villages alentour, préparez vos journées fréquentées à partir de vos propres observations : les destinations demandées, les cuvées achetées et les questions qui prennent du temps à l’équipe. L’objectif est de pouvoir répondre au visiteur avant qu’il ne poursuive son programme.
Répartir les rôles avant l’arrivée des visiteurs
Nous vous conseillons de désigner la personne qui peut établir une commande dans le Mode Comptoir de Direct Châteaux. La personne qui anime la dégustation peut ainsi annoncer la possibilité de livraison, puis orienter l’acheteur vers son collègue. Dans une petite équipe, prévoyez simplement le moment où vous pourrez reprendre cette demande sans interrompre l’accueil suivant.
Avant l’ouverture, vérifiez les références disponibles à la vente et préparez l’accès à notre interface. Distinguez aussi les bouteilles que le visiteur emporte de celles qui seront expédiées : le panier destiné à la livraison doit correspondre exactement à ce qui sera préparé après sa commande.
Établir la proposition pour chaque acheteur
Un groupe de visiteurs ne correspond pas nécessairement à une seule destination. Demandez à chaque acheteur son lieu de livraison. Sa langue ou sa nationalité ne permettent pas de le déduire : un visiteur anglophone peut demander une livraison en Belgique, au Royaume-Uni ou aux États-Unis.
Dans l’interface Direct Châteaux, sélectionnez ses cuvées, les formats et les quantités, puis renseignez la destination. La cotation permet de vérifier la desserte et de lui présenter le prix livré. En cas de changement de panier, reprenez cette vérification avant de confirmer. Vous disposez d’une base précise pour expliquer la commande sans improviser un tarif de transport.
Préparer l’après-visite dès la prise de commande
Avant de laisser repartir le client, relisez avec lui les références et l’adresse de livraison. Un hôtel de passage et son domicile ne sont pas interchangeables. Faites préciser la destination voulue et vérifiez les conditions de l’envoi plutôt que de promettre une réception à une date liée à la suite de son voyage.
Votre propriété prépare les bouteilles commandées. Nous organisons l’expédition avec nos partenaires spécialisés. Si le visiteur souhaite acheter plus tard, indiquez-lui comment retrouver votre boutique en ligne : vos champagnes restent accessibles sous votre nom. La prise de commande sur place et la boutique sont deux façons d’utiliser notre solution de vente directe internationale.
Questions pratiques
Ce fonctionnement est-il réservé aux événements ?
Non. Les mêmes étapes servent lors d’une dégustation sur rendez-vous ou d’une visite individuelle. La préparation des rôles devient surtout utile lorsque plusieurs visiteurs souhaitent acheter en même temps.
Peut-on annoncer un tarif unique à tout un groupe ?
Présentez une cotation correspondant à chaque panier et à sa destination. Deux acheteurs du même groupe peuvent demander des quantités ou des lieux de livraison différents.
Direct Châteaux devient-il l’interlocuteur commercial du visiteur ?
Non. Vous conservez la relation commerciale avec votre client. Nous intervenons pour organiser l’expédition avec nos partenaires spécialisés.
Direct Châteaux
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