Emporter ses vins et se les faire livrer sont deux situations différentes
Les règles européennes distinguent l’alcool acheté pour son usage personnel et transporté par le particulier d’une vente dont le vendeur organise l’expédition vers un autre pays. Les franchises ou repères utilisés pour un retour de voyage ne déterminent pas le traitement d’un colis livré.
L’administration belge distingue également ces situations dans sa documentation sur les achats en ligne. Même si le client a déjà acheté vos vins en venant les chercher, sa demande de livraison doit être examinée comme telle.
Établissez la proposition dans notre interface Direct Châteaux
Dans le Mode Comptoir de Direct Châteaux, composez le panier qui doit être expédié : cuvées, millésimes, formats et quantités. Sélectionnez la destination belge et complétez les informations demandées. Notre interface vérifie la disponibilité de la livraison au moment de la cotation.
Présentez au client le total livré et le détail des frais applicables. Si une partie des vins est emportée sur place, veillez à ne pas l’inclure par erreur dans le panier à expédier. La proposition doit correspondre aux bouteilles que vous confierez au transporteur.
Préparez l’envoi à partir de la commande confirmée
Nous coordonnons la commande avec nos commissionnaires de transport. Le domaine prépare les vins vendus, contrôle leurs références et suit les consignes d’emballage et d’enlèvement reçues pour cet envoi.
Si le client demande finalement davantage de bouteilles ou une autre adresse, faites traiter ce changement avant le départ des colis. La commande enregistrée dans Direct Châteaux, le montant annoncé et les bouteilles préparées doivent rester cohérents.
Pour ses achats suivants, dirigez le client vers votre boutique
Votre boutique internationale Direct Châteaux lui permet de commander directement depuis la Belgique. Il choisit ses vins et voit le montant livré avant de valider son panier.
Transmettez-lui le lien de votre boutique plutôt qu’un ancien total de livraison. Le prix de sa nouvelle commande sera calculé à partir de ses références, de ses quantités et de sa destination. Votre équipe garde la main sur le catalogue et les stocks présentés.