Lister les pages qui présentent vos activités
Cherchez le nom de votre propriété avec les activités concernées. Relevez les pages de vos sites, les versions dans d’autres langues, les offices de tourisme, les plateformes de réservation et les autres fiches trouvées. Notez la page exacte et la date du contrôle, plutôt que le seul nom du site.
Commencez par ce qui est publiquement visible. Vous obtenez ainsi une photographie de ce qu’un visiteur peut lire, avant de comparer ces informations avec celles de votre équipe. Une absence de renseignement mérite aussi d’être relevée : elle ne signifie pas que l’activité ou le service n’existe pas.
Valider une référence pour chaque activité
Préparez une fiche de référence par prestation, puis faites-la valider par la personne qui gère l’accueil ou les réservations. Précisez la date de validité. Distinguez notamment les horaires d’ouverture du domaine des créneaux réservables pour une visite.
- Nom, contenu et durée de la prestation.
- Tarifs et conditions qui s’appliquent à chaque public.
- Langues disponibles et modalités de réservation.
- Jours, créneaux et périodes d’ouverture.
- Adresse d’accueil, contact et lien de réservation.
Comparer les renseignements sans effacer les différences légitimes
Pour chaque page, notez ce qui est juste, dépassé, absent ou à confirmer. Une prestation différente chez un partenaire peut avoir des conditions particulières : vérifiez le contrat ou l’offre concernée avant de conclure à une erreur.
Relisez aussi les traductions. Une visite proposée en anglais sur demande ne doit pas devenir une visite disponible en anglais à tous les créneaux. La fiche de référence sert à conserver les mêmes conditions, même si la formulation change selon le support.
Attribuer les corrections et conserver une trace
Commencez par les écarts qui peuvent empêcher une réservation ou entraîner un malentendu à l’arrivée. Indiquez qui peut modifier chaque support : votre équipe, votre prestataire ou le partenaire qui publie la fiche. Gardez la demande de correction et vérifiez ensuite la page publique.
Google permet de modifier les informations d’une fiche d’établissement validée, notamment ses coordonnées et ses horaires. Il prévoit aussi des horaires exceptionnels. Pour les autres supports, suivez leur propre procédure et contrôlez le résultat visible plutôt que la seule confirmation d’envoi.
Ces corrections rendent vos renseignements plus cohérents pour les visiteurs. Pour étudier ensuite ce que les assistants en reprennent, conservez les dates et relancez les recherches définies dans votre audit.
Questions pratiques
Faut-il contrôler tous les sites en même temps ?
Vous pouvez commencer par vos sites, vos liens de réservation et les principales fiches trouvées. Le tableau permet ensuite d’élargir les vérifications tout en gardant l’ordre des priorités et la trace des pages déjà contrôlées.
L’audit modifie-t-il les fiches à notre place ?
Un inventaire identifie les écarts et les sources concernées. La personne autorisée à intervenir, les accès nécessaires et les éventuelles prestations de correction doivent être définis séparément.